Questions fréquentes
Les questions qui nous arrivent le plus souvent, avec une réponse courte. Pour le détail, les pages dédiées sont ci-dessus.
Commande et livraison
Combien de temps pour la livraison ?
La commande part sous 2 jours ouvrés. En Italie la livraison arrive en 1-2 jours ouvrés après l'expédition, dans l'Union européenne en 2-3 avec l'express et en 4-8 avec l'economy.
Combien coûte la livraison ?
En Italie elle est gratuite au-delà de 100 €. Ailleurs cela dépend de la destination, et le montant s'affiche au paiement dès que vous saisissez l'adresse complète.
Comment savoir où est mon colis ?
Au départ, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner ?
14 jours à compter de la livraison. Le décompte part du moment où vous recevez la marchandise, pas de la commande.
Le retour est-il à ma charge ?
Non. Nous envoyons une étiquette prépayée et vous remettez le colis au transporteur. Si vous préférez expédier vous-même, les frais sont à votre charge — en échange le remboursement est plus rapide.
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui. Une remise n'enlève pas le droit de changer d'avis : les mêmes conditions s'appliquent qu'aux articles à prix plein.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Avec l'étiquette prépayée, jusqu'à 14 jours ouvrés, plus jusqu'à 7 jours pour le contrôle de la marchandise en boutique. En expédiant vous-même, le remboursement part dès le contrôle.
Produits et tailles
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique la coupe et les mesures que nous connaissons. Si le doute persiste, écrivez-nous : la pièce est en boutique et nous pouvons la regarder pour vous.
Un article est épuisé dans ma taille.
Écrivez-nous en indiquant le modèle et la taille : s'il revient nous vous le disons, et souvent nous pouvons le mettre de côté.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous achetons directement auprès des marques ou de leurs distributeurs officiels — les mêmes pièces que dans la boutique de Formia.