Service client · après l'achat

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis. Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous déposez le colis au point de dépôt.

01
14 jours à compter de la livraison
Le décompte part du jour où vous recevez la marchandise, pas du jour de la commande.
02
Retour gratuit
Nous vous envoyons une étiquette prépayée : vous déposez le colis au point de dépôt et ne payez rien.
03
Les articles soldés aussi
Une remise n'enlève pas le droit de changer d'avis : les pièces soldées se retournent comme toutes les autres.

Comment ouvrir un retour

Quatre étapes, aucun formulaire à imprimer.

1
Demander un retour
Ouvrez la page de votre commande depuis le lien de votre e-mail de confirmation et sélectionnez les articles à retourner.
2
Recevez l'étiquette
Dès que la demande est approuvée, vous recevez par e-mail les instructions et l'étiquette de retour prépayée.
3
Renvoyez
Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point de dépôt indiqué dans les instructions.
4
Remboursement
Dès que la marchandise arrive en boutique nous la contrôlons, puis nous émettons le remboursement.
Ouvrir un retourÉcrivez-nous

Le délai de remboursement

Cela dépend de la façon dont vous renvoyez le colis. Le retour gratuit emprunte un réseau logistique groupé, plus lent qu'un envoi direct : c'est ce qui nous permet de ne pas vous facturer les frais.

Comment vous renvoyez
Qui paie
Délais de remboursement
Avec notre étiquette prépayée
Qui paieRien à votre charge
Délais de remboursementDepuis l'Italie sous 7 à 10 jours ; depuis l'étranger sous 14 à 21 jours
Avec le transporteur de votre choix
Qui paieFrais à votre charge
Délais de remboursementRemboursé dès le contrôle effectué

Les délais indiqués courent à partir du dépôt du colis au point de dépôt. Une fois le remboursement émis, le crédit sur votre moyen de paiement dépend de votre banque.

Le suivi local ne dit pas tout

Quand le transporteur de votre pays marque le colis comme « livré », il est arrivé au centre logistique : il n'est pas encore dans notre boutique en Italie, où chaque retour est inspecté avant le remboursement.

Les conditions, en détail

Dans quel état l'article doit-il revenir ?

Inutilisé, dans le même état qu'à la réception, avec l'emballage d'origine et les étiquettes intacts. L'essayer ne pose aucun problème ; le porter dehors, si.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Uniquement ceux exclus pour des raisons d'hygiène ou légales : sous-vêtements, maillots de bain et produits de soin personnel. Tout le reste se retourne, articles soldés compris.

Puis-je échanger la taille au lieu d'être remboursé ?

Oui. Précisez-le en ouvrant le retour : si la taille dont vous avez besoin est disponible, nous la mettons de côté et vous l'envoyons dès réception de la première.

J'ai besoin du remboursement rapidement.

Renvoyez avec le transporteur de votre choix et à vos frais : le colis nous parvient directement et le remboursement part dès le contrôle, sans passer par le centre logistique.

Le colis est arrivé endommagé.

Acceptez la livraison en écrivant «riserva di controllo» (réserve de contrôle) sur le bon du transporteur, puis envoyez-nous la photo du colis encore fermé avec le dommage visible et la photo de l'étiquette. Sans réserve et sans photos, le dossier auprès du transporteur ne peut pas être ouvert.

Sur quel moyen de paiement arrive le remboursement ?

Sur celui que vous avez utilisé pour l'achat. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre moyen.