Retours et Remboursements Royaume-Uni

Retours sous 14 jours · gratuits si expédiés avec notre étiquette de retour prépayée

Merci d'avoir choisi PIER PAOLO MAROTTA. Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service client d'excellence. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider — vous trouverez ci-dessous les conditions spécifiques pour les commandes expédiées au Royaume-Uni.

1. Droit de rétractation
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui reçu, et retourné avec son emballage d'origine et ses étiquettes intactes.

2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via les canaux indiqués sur notre site, en fournissant votre numéro de commande et les détails de l'article. Notre équipe vous enverra des instructions détaillées accompagnées d'une étiquette de retour prépayée incluant toute la documentation douanière préparée pour le retour vers l'UE.

3. Frais de retour ⚠️ important pour les clients du Royaume-Uni
Les retours sont gratuits et exonérés de toute taxe ou droit de douane uniquement s'ils sont expédiés à l'aide de l'étiquette de retour fournie par notre service client.

Si un retour est expédié de manière indépendante (avec un transporteur et des documents douaniers choisis par le client), et que des droits, taxes ou frais deviennent exigibles de notre côté lors de la réentrée dans l'UE, le colis sera refusé à la douane et tous les frais associés (transporteur, droits, TVA, stockage, éventuelle réexpédition) resteront entièrement à la charge du client, sans exception.

4. Inspection et confirmation
Une fois le retour reçu dans nos locaux en Italie, nous inspecterons l'article pour vérifier qu'il répond aux conditions requises. S'il est approuvé, nous procéderons au remboursement ou au remplacement, selon votre préférence.

5. Délais de remboursement (Royaume-Uni)
Les délais de remboursement pour les articles expédiés depuis le Royaume-Uni sont généralement plus longs que pour les commandes intra-UE. Le colis doit passer la douane de l'UE à son retour, transiter par nos centres logistiques et enfin être inspecté dans nos locaux.

Délai estimé : environ 8–10 jours ouvrables à partir du moment où les marchandises sont renvoyées à nos locaux. Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

6. Politique de remboursement
Le remboursement comprend le prix de l'article, la TVA britannique et les droits de douane payés au moment de l'achat. Tous les frais bancaires ou de conversion de devise facturés par votre banque ou prestataire de paiement échappent à notre contrôle.

7. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène ou légales, certains articles ne sont pas éligibles au retour — y compris (mais sans s'y limiter) : les sous-vêtements, les maillots de bain, les produits de soins personnels, les articles personnalisés ou les articles en vente finale. Veuillez vérifier attentivement la description de l'article avant l'achat.

8. Service client
Pour toute question ou précision concernant la procédure de retour, veuillez contacter notre service client via les coordonnées figurant sur notre site.

Avis important
Si vous n'acceptez pas les conditions de cette politique de retours et de remboursements, nous vous recommandons vivement de ne pas procéder à l'achat, afin d'éviter tout malentendu ou désagrément ultérieur. Passer une commande implique l'acceptation totale des conditions ci-dessus.